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西门子服务全市网点，西门子洗衣机总部联保中心）询问用户法对于洗衣机出现故障的经过和出现故障时的现象，先了解的是用户，因此当用户送修时，应对用户详细询问，这也和医生对病人就诊一样，要了解一些情况，作为判断故障的重要依据。例如： 1)一台全自动洗衣机，洗涤时电动机不能起动，且发10 M\Q响声。经询问用户， 该机曾被水浸泡过，且长时间放在卫生间。根据用户的反应，初步判断为电动机绝缘 性能下降。用绝缘电阻表测AB绕组的绝缘电阻远远小于10MΩ，说明该电动机绝 缘性能严重下降，已经不能使用了。
西门子服务全市网点，西门子洗衣机总部联保中心）洗衣机常见的故障维修方法：
一、洗衣机不能脱水怎么办？
检查洗涤物是否偏槽于一处；检查洗衣机是否处在摇晃的状态中。
二、洗衣机无法进行供水怎么办？
检查是否停水；检查水龙头是否处于开启状态；检查供水软管接头的滤网是否被堵。
三、洗衣机无法排水怎么办？
检查软管是否弯曲；检查排水管是否放置太高；检查排水软管口是否被堵，检查延长软管是否过长。
四、洗衣机声音过大怎么办？
检查洗衣机是否处于摇晃不稳的状态；检查洗涤物是否偏槽于一处；检查洗涤槽内是否有较硬的杂物。
五、洗衣机停止工作怎么办？
检查电源插头是否插好；检查插座是否出现故障；检查电源线是否断裂。
六、洗衣机底部漏水怎么办？
检查排水管是否破裂；检查底座是否腐烂。
