关键词 |
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面向地区 |
品牌 |
其它 |
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维修类型 |
其它 |
额定电压 |
3v |
售后服务 |
全国联保 |
新旧程度 |
1成新 |
珠海海尔洗衣机维修点全市统一24小时服务报修电话 香洲区 斗门区不进水 不排水 更换水泵、电脑版主板、安装移机以旧换新。
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一、服务目标
洗衣机维修追踪跟进服务旨在确保客户满意度，提高品牌忠诚度，并为客户提供长期的维修服务支持。我们的目标是在维修后的一个月内，对客户进行电话回访，了解维修效果、设备使用情况以及客户满意度，并在需要时及时提供解决方案。
二、服务流程
1. 客户报修
客户通过电话、网络或到实体店向妮雪报修，描述冰柜故障及问题。
2. 派工与预约
洗衣机维修人员接到派工后，与客户预约上门维修时间。
3. 上门维修
维修人员按照预约时间上门检查冰柜故障，详细与客户沟通并确认维修方案。
4. 维修实施
维修人员根据维修方案进行故障排除，并确保冰柜正常运行。
5. 追踪跟进服务
在维修实施后的一个月内，对客户进行电话回访，收集客户反馈，了解维修效果及设备使用情况。
6. 满意度调查
在电话回访过程中，对客户进行满意度调查，了解客户对维修服务及妮雪品牌的满意度。
7. 持续改进
根据客户反馈及满意度调查结果，不断改进维修服务及客户服务流程，提升客户满意度。
